Техно-Бутик
Возврат и обмен
Если товар получен с недостатком или по заказу возник вопрос, свяжитесь с нами. Мы проверим ситуацию, подскажем порядок действий и поможем оформить обращение.
01 / Основные условия
Когда возможен возврат или обмен
Обмен и возврат товара при браке — в течение 15 дней с момента получения, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»; деньги возвращаются тем же способом оплаты не позднее 10 дней.
Товар с недостатком
если обнаружена неисправность
При недостатке товара действуют права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей». Мы зафиксируем обращение и подскажем, как передать товар на проверку качества.
Сроки
15 дней с момента получения
Обмен и возврат товара при браке — в течение 15 дней с момента получения. Деньги возвращаются тем же способом оплаты не позднее 10 дней.
Обмен
при недостатке
Замена товара возможна при недостатке в порядке, установленном законом. Результат зависит от проверки качества и доступности нужной модели.
02 / Технически сложные товары
Особенности возврата электроники
Смартфоны, ноутбуки, планшеты и другая электроника могут относиться к технически сложным товарам. Для таких товаров правила возврата отличаются от обычных товаров.
Если обнаружен недостаток
в течение 15 дней
Если недостаток обнаружен в технически сложном товаре в течение 15 дней с момента передачи товара, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара при любом недостатке.
Если прошло больше 15 дней
существенный недостаток и иные случаи
После истечения 15 дней возврат или замена возможны при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков (ремонта) и в иных случаях, предусмотренных законом. В остальных случаях недостаток устраняется в рамках гарантийного обслуживания.
03 / Как оформить возврат
Порядок действий
Чтобы мы быстрее обработали обращение, подготовьте информацию о покупке и кратко опишите причину возврата или обмена.
1. Напишите нам
телефон или чат
Сообщите номер заказа, дату покупки, модель товара и причину обращения.
2. Подготовьте товар
комплект и документы
Соберите товар, комплект поставки, упаковку, чек и гарантийные документы, если они были выданы.
3. Передайте на проверку
при необходимости
Если заявлен недостаток, может потребоваться проверка качества или диагностика товара.
04 / Возврат денег
Как возвращаются денежные средства
Возврат денежных средств выполняется после подтверждения основания для возврата и оформления необходимых документов.
Физическим лицам
тем же способом оплаты
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней.
Юридическим лицам
на расчетный счет
Для заказов, оплаченных по счету, возврат производится на расчетный счет организации или ИП по реквизитам покупателя.
Если требование о возврате денежных средств подтверждено, срок возврата определяется действующими правилами и документами по обращению.
05 / Документы
Что потребуется для возврата или обмена
Список документов может отличаться в зависимости от способа оплаты, статуса покупателя и причины обращения.
Для физических лиц
- номер заказа или чек;
- товар с полной комплектацией;
- упаковка, если сохранилась;
- гарантийный талон, если он был выдан;
- документ, удостоверяющий личность, если требуется оформление возврата.
Для юридических лиц
- номер счета или заказа;
- закрывающие документы;
- реквизиты организации или ИП;
- доверенность на представителя, если обращается не руководитель;
- письмо или заявление на возврат при необходимости.
06 / Вопросы и ответы
Частые вопросы по возврату и обмену
Основные ситуации, с которыми чаще всего обращаются покупатели электроники.
Что делать, если товар оказался неисправным?
Свяжитесь с нами по телефону или в чате. Мы зафиксируем обращение, уточним симптомы неисправности и подскажем, как передать товар на проверку качества.
Нужна ли проверка качества перед возвратом?
Да, если заявлен недостаток, может потребоваться проверка качества или диагностика. Она помогает определить причину неисправности и подтвердить основание для возврата, обмена или ремонта.
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Лучше сохранять упаковку, комплект поставки, документы и серийные номера. Если упаковка не сохранилась, все равно свяжитесь с нами — менеджер проверит ситуацию и подскажет возможный порядок действий.
Когда вернутся деньги?
Возврат денежных средств выполняется после подтверждения основания для возврата и оформления необходимых документов. Для физических лиц деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней. Для юридических лиц — на расчетный счет.
Информация на странице носит справочный характер. Итоговое решение по возврату или обмену принимается после проверки товара, документов и обстоятельств покупки.
Нужно оформить возврат или обмен?
Свяжитесь с нами — менеджер проверит заказ, объяснит порядок действий и поможет оформить обращение без лишней сложности.